20 October 2019

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการในการชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์

Estimated reading time: 2 min
This is a Trial Version of Social Share & Locker Pro plugin. Please add your purchase code into Licence section to enable the Full Social Share & Locker Pro Version.
 icon-user-th-large  Title ไทย: ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการในการชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์
 icon-user-globe  Title Eng: Satisfaction of the customers of fund for empowerment of PWDs for debt payment through service in Bangkok Area
 icon-user-user  Authors: อัจฉราพรรณ ปันบุตร, Ajcharaphan Panboot
 icon-group   Other: 
 icon-user-md  Advisors: ดร.สุเมธ แสงนิ่มนวล, Dr.Sumet Sangnimnuan
 icon-thumb-tack  Keywords: ความพอใจของผุ้ใช้บริการ, กู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ, การชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส Satisfaction customers, fund for empowerment of PWDs payment through service
 icon-paperclip  Publisher: มหาวิทยาลัยสยาม
 icon-calendar Issue Date: 2560

Abstract

This research aims to Study satisfaction and study factors affecting the payment service satisfaction of the Department for Empowerment of Persons with Disabilities fund members that settle the debt through the counter service. The study bases on 400 Counter Service users and the Department for Empowerment of Persons with Disabilities fund member in Bangkok. The data analysed by descriptive, percentage, mean, and analysis.
To be able to increase the repayment channel will benefit for the disable customer also reduce the risk and increase efficiency of the fund.
The research found that the sample group of highly satisfied users to Counter Service has the average value equal to 4.16. The sample group of highly satisfied users to service process has the average value equal to 4.71. The sample group of satisfied users to service process by factor of Fast and accurate has the average value equal to 4.72. The sample group of moderate satisfied users to Counter Service has the average value equal to 3.03. The average 4.93 of sample group of user highly satisfied with on fee. This shows that free service will encourage more users in the future. The sample highly satisfied, the average score was 4.73, with the satisfaction of paying near work / home. The average of 4.76 make a payment where there are convenient transportation facilities from home to service station Payment. The staff is highly satisfied by the user with the average 4.76 because the staff is very polite. This will be a factor that users are more likely to use the service through counter service continuously. The results of this research will be beneficial to the management in developing the service to be faster and more accurate. Reducing service procedures will encourage more users. As well as being beneficial to follow up and evaluation of service for the Department for Empowerment of Persons with Disabilities fund members. To settle the debt through the counter service will be useful to bring research results to improve and develop loan services.

KEWORDS : Satisfaction Customers Fund For Empowerment of PWDs payment through service

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการในการชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส เขตกรุงเทพมหานคร รวมทั้งศึกษาข้อเสนอแนะและแนวทางในการปรับปรุงแก้ไขเกี่ยวกับการชำระหนี้เงินผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส
การวิจัยครั้งนี้มุ่งการศึกษาวิเคราะห์เชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการกู้ยืมเงินกองทุนฯ ในการชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสปัจจุบัน และความคิดเห็นปัญหา ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการชำระหนี้เงินกู้ยืมกองทุนฯ โดยกลุ่มตัวอย่างคือ คนพิการหรือผู้ดูแลซึ่งผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร รวมทั้งสิ้น 400 คน โดยใช้สถิติวิเคราะห์เชิงพรรณา ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และนำมาวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสรุปเป็นข้อเสนอแนะ ในการเพิ่มประสิทธิภาพต่อกองทุนฯ
ให้มีเสถียรภาพมากยิ่งขึ้น
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ใช้บริการกู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการในการชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส เขตกรุงเทพมหานคร มีความพึงพอใจในระดับมาก ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.17 ซึ่งเมื่อพิจารณาภาพรวมเป็นรายด้านจะเห็นได้ว่า ด้านกระบวนการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 ด้านราคาอัตราค่าธรรมเนียม กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.03 ด้านช่องทางการชำระเงิน กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 และด้านพนักงานให้บริการ กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.76 และผลการศึกษาความสัมพันธ์พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ ประเภทของผู้ใช้บริการ และประเภทความพิการ ไม่มีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจในการชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส แต่ปัจจัยด้านรายได้ต่อเดือน จำนวนเงินที่ชำระหนี้ในแต่ละเดือน และจำนวนเงินที่กู้ยืมมีความสัมพันธ์กับระดับความพึงพอใจในการชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสที่ระดับมีนัยสำคัญ .05 ซึ่งผลการวิจัยในครั้งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริหารในการพัฒนาการบริการให้มีความรวดเร็วและถูกต้องตามขั้นตอน การลดขั้นตอนการให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการและสร้างแรงจูงใจให้มาใช้บริการมากขึ้น รวมทั้งเป็นประโยชน์ต่อการติดตามและประเมินผลพนักงานผู้ให้บริการกู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการในการชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิสทั้งส่วนกลางและภูมิภาค อันจะเป็นประโยชน์ในการนำผลการศึกษาวิจัยไปปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการกู้ยืมเงินของกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ

คำสำคัญ : ความพอใจของผุ้ใช้บริการ, กู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ, การชำระหนี้ผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส

Degree Name: หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต (Master of Public Administration)
Degree Level: ปริญญาโท(Master)
Type: สารนิพนธ์  (Independent Study IS)
APA: ————————
URI ————————
Full Text:
Location:

 


logo-siam u-โลโก้-มหาวิทยาลัยสยาม

กี่ยวกับมหาวิทยาลัย – นใจสมัครเรียน

ฐานข้อมูลวิทยานิพนธ์  มหาวิทยาลัยสยาม

ติดต่อ:  สำนักทรัพยากรสารสนเทศ มหาวิทยาลัยสยาม
 ชั้น 2 อาคารเฉลิมพระเกียรติ (อาคาร 12) ถนนเพชรเกษม เขตภาษีเจริญ กรุงเทพมหานคร 10160
 icon-phone โทร: 0-2457-0068 ต่อ 5142   icon-envelope-o อีเมล์: lib@siam.edu 

Tags:
Was this article helpful?
Dislike 0 0 of 0 found this article helpful.
Views: 43