หนังสือแนะนำประจำวันจันทร์ที่ 15 ธันวาคม 2568
Title : Quality Management for Organizational Excellence : Introduction to Total Quality
Author : David L.Goetsch and Stanley B.Davis
Call Number : 658.4013 G599Q 2010
Edition : Sixth Edition
Language : English
Book Review : ให้ความรู้ตั้งแต่ประวัติความเป็นมาและความหมายของการบริหารการจัดการคุณภาพแบบองค์รวม แนวทางการบริหารที่มุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่องในทุกส่วนงาน-ทุกระดับขององค์กรโดยอาศัยการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน ตั้งแต่ระดับผู้บริหารจนถึงพนักงานระดับปฏิบัติการ ทั้งนี้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืนภายใต้สภาวะแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงไปในยุคปัจจุบัน โดยหนังสือแบ่งเป็น 2 Part กล่าวคือ Part one: Philosophy and Concepts และ Part two: Tools and Techniques
Brief Contents :
PART ONE : Philosophy and Concepts
Chapter 1 : The Total Quality Approach to Quality Management : Achieving Organizational Excellence
Chapter 2 : Quality and Global Competitiveness
Chapter 3 : Strategic Management : Planning and Execution for Competitive Advantage
Chapter 4 : Quality Management, Ethics and Corporate Social Responsibility
Chapter 5 : Partnering and Strategic Alliances
Chapter 6 : Quality Culture: Changing Hearts, Minds and Attitudes
Chapter 7 : Customer Satisfaction, Retention and Loyalty
Chapter 8 : Employee Empowerment
Chapter 9 : Leadership and Change
Chapter 10 : Team Building and Teamwork
Chapter 11 : Effective Communication
Chapter 12 : Education and Training
Chapter 13 : Overcoming Politics, Negativity and Conflict in the Workplace
Chapter 14 : ISO 9000 and Total Quality: The Relationship
PART TWO : Tools and Techniques
Chapter 15 : Overview of Total Quality Tools
Chapter 16 : Problem Solving and Decision Making
Chapter 17 : Quality Function Deployment
Chapter 18 : Optimizing and Controlling Processes Through Statistical Process Control
Chapter 19 : Continual Improvement Methods with Six Sigma, Lean and Lean Six Sigma
Chapter 20 : Benchmarking
Chapter 21 : Just-in-Time Manufacturing
Chapter 22 : Implementing Total Quality Management
