การประกันคุณภาพการศึกษา-การจัดสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกให้เอื้อต่อการเรียนรู้ –สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ปีการศึกษา 2561
องค์ประกอบที่ 2 การดำเนินงานตามภารกิจของหน่วยงาน
ตัวบ่งชี้คุณภาพ 2.5 การจัดสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกให้เอื้อต่อการเรียนรู้
คำอธิบายตัวบ่งชี้: ห้องสมุดควรจัดสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อให้เอื้อต่อการเรียนรู้ด้วยตนเอง และสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ ทั้งการจัดการสภาพแวดล้อม อาทิเช่น พื้นที่และที่นั่งอ่านเพียงพอ เป็นสัดส่วนและพร้อมใช้บริการ แสงสว่าง การถ่ายเทอากาศ ความสะอาดเรียบร้อย ความเงียบสงบ ตลอดจนการจัดเรียงทรัพยากรสารสนเทศบนชั้นให้ถูกต้องง่ายต่อการค้นหา และการจัดหาสิ่งอำนวยความสะดวก ทั้งอุปกรณ์ เครื่องมือ เทคโนโลยีที่ทันสมัย และโทรคมนาคมที่จำเป็น อาทิเช่น จำนวนและประสิทธิภาพของเครื่องคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วงกับสื่อมัลติมีเดีย ระบบ WI-FI ที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุมทุกพื้นที่ภายในห้องสมุด เพื่อช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถเข้าถึง ทรัพยากรสารสนเทศ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
เกณฑ์มาตรฐานการประเมิน 5 ข้อ ดังนี้
- มีการสำรวจความต้องการด้านสภาพแวดล้อม และด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ
- มีการวางแผนการจัดการด้านสภาพแวดล้อม และด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการ
- มีการดำเนินงานตามแผนการที่กำหนด
- มีการประเมินผลความสำเร็จการบรรลุเป้าหมายตามแผนงาน/โครงการไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80
- มีการนำข้อเสนอแนะจากการประเมินมาปรับปรุงและพัฒนา
เกณฑ์การประเมิน
| ระดับคะแนน | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 ข้อ | 2 ข้อ | 3 ข้อ | 4 ข้อ | 5 ข้อ |
หลักฐานที่ต้องการ:
- หลักฐานที่แสดงถึงผลการสำรวจความต้องการของผู้รับบริการ
- แผนงาน/โครงการ/กิจกรรมการจัดการด้านสภาพแวดล้อม และด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการ
- สรุปแผนงาน/โครงการ/กิจกรรมการจัดการด้านสภาพแวดล้อม และด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ
- แผนพัฒนาปรับปรุงจากผลการประเมิน
ผลการดำเนินงานของสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ตามเกณฑ์มาตรฐาน ตัวบ่งชี้ที่ 2.5 การจัดสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกให้เอื้อต่อการเรียนรู้
เกณฑ์มาตรฐาน: 1. มีการสำรวจความต้องการด้านสภาพแวดล้อม และด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ
ผลการดำเนินงาน: สำนักฯ ได้สอบถามความต้องการในด้านสภาพแวดล้อม และด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ ที่ต้องการให้สำนักฯ จัดบริการเพิ่มเติม ซึ่งรวมข้อคำถามไว้ใน “ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงการให้บริการและความต้องการในด้านต่างๆ ที่ต้องการให้สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ จัดบริการเพิ่มเติม” ของ “แบบสอบถามความพึงพอใจและความต้องการของผู้ใช้บริการสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศมหาวิทยาลัยสยาม ประจำปีการศึกษา 2561”
ผลการสำรวจความต้องการ ผู้ใช้บริการเสนอแนะการปรับปรุงการให้บริการและมีความต้องการให้สำนักฯ จัดบริการเพิ่มเติม ดังนี้
- ด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ: เพิ่มห้อง Study Room, ประตูทางเข้าออกเสียบ่อย, Internet ช้ามาก, อุปกรณ์หูฟังตรงโรงหนัง (3D Zone) เสีย/ฟังไม่ได้, เพิ่มเครื่องคอมพิวเตอร์, เพิ่มปลั๊ก 3 ตา
- ด้านสภาพแวดล้อม: เครื่องปรับอากาศเสีย/ไม่ซ่อม, ส่งเสียงดังในบางพื้นที่
- ผลการตรวจประเมินจาก“คณะกรรมการประเมินคุณภาพ” จากปีการศึกษา 2560 ได้ให้ข้อเสนอแนะในภาพรวมที่ควรพัฒนาและปรับปรุง ข้อที่เกี่ยวข้องด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ คือ: ควรปรับเกณฑ์มาตรฐานให้มีการประเมินทั้งคุณภาพและปริมาณของ software และ hardware เพื่อให้เกิดการพัฒนาต่อเนื่อง ที่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการ
ข้อมูลหลักฐาน:เอกสารหมายเลข 18.1 สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในด้านต่างๆ ของสำนักทรัพยากรสารสนเทศมหาวิทยาลัยสยาม ประจำปีการศึกษา 2561—ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงการให้บริการและความต้องการในด้านต่างๆ ที่ต้องการให้สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ จัดบริการเพิ่มเติม
เกณฑ์มาตรฐาน: 2. มีการวางแผนการจัดการด้านสภาพแวดล้อม และด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการ
ผลการดำเนินงาน: สำนักฯ ได้มีการวางแผนการจัดการด้านสภาพแวดล้อม และด้านอุปกรณ์และเครื่องมือที่ให้บริการ ให้สอดคล้องกับความต้องการ ไว้ในแผนงานปรับปรุงสภาพแวดล้อม ซึ่งสำนักฯ ได้วางแผนงานไว้ 2 โครงการ คือ
1.โครงการ “การปรับปรุงบรรยากาศภายในสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ” ประกอบด้วยกิจกรรม ดังนี้ (ไม่บรรลุ)
1) กิจกรรม จัดมุมกาแฟ
2) กิจกรรม จัดพื้นที่ Co-Working Space
3) กิจกรรม ปรับปรุงอุปกรณ์และเครื่องมือการให้บริการ
4) กิจกรรม ปรับปรุง/ซ่อมเครื่องปรับอากาศ
5) กิจกรรม ติดตั้งกล้องวงจรปิด
2. โครงการ “ห้องสมุดสีเขียว” (ไม่บรรลุ)
ข้อมูลหลักฐาน: เอกสารหมายเลข 5 สรุปแผนปฏิบัติการประจำ (Routine Action Plan Conclusion : RAPC) สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศปีการศึกษา 2561
เกณฑ์มาตรฐาน: 3. มีการดำเนินงานตามแผนการที่กำหนด
ผลการดำเนินงาน: ไม่ได้ดำเนินงาน
ข้อมูลหลักฐาน: —
เกณฑ์มาตรฐาน: 4. มีการประเมินผลความสำเร็จการบรรลุเป้าหมายตามแผนงาน/โครงการไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80
ผลการดำเนินงาน: ไม่ได้ดำเนินงาน
ข้อมูลหลักฐาน: —
เกณฑ์มาตรฐาน: 5. มีการนำข้อเสนอแนะจากการประเมินมาปรับปรุงและพัฒนา
ผลการดำเนินงาน: ไม่ได้ดำเนินงาน
ข้อมูลหลักฐาน: —
เกณฑ์การประเมิน
| 1 คะแนน | 2 คะแนน | 3 คะแนน | 4 คะแนน | 5 คะแนน |
| 1 ข้อ | 2 ข้อ | 3 ข้อ | 4 ข้อ | 5 ข้อ |
เป้าหมายของสำนัก : 5 ข้อ
ผลการดำเนินงาน : 2 ข้อ
ผลการประเมินตนเอง : 2 คะแนน
