การประกันคุณภาพการศึกษา-ระบบการพัฒนาบุคลากร –สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ปีการศึกษา 2561
องค์ประกอบที่ 3 การบริหารจัดการ
ตัวบ่งชี้คุณภาพ 3.3 ระบบการพัฒนาบุคลากร
คำอธิบายตัวบ่งชี้: ในการปฏิบัติงานของหน่วยงาน จำเป็นต้องมีการบริหารและพัฒนาบุคลากรอย่างเหมาะสมทั้งในด้านเทคนิคการปฏิบัติงาน และความรู้อื่นที่ประกอบการปฏิบัติงานให้เกิดประสิทธิภาพประสิทธิผล ตามเป้าหมายของหน่วยงาน
เกณฑ์มาตรฐานการประเมิน 7 ข้อ ดังนี้
- มีแผนการบริหารและพัฒนาบุคลากรในหน่วยงาน
- การบริหารงานเป็นไปตามแผนที่กำหนด
- มีสวัสดิการและการสร้างขวัญและกำลังใจให้บุคลากรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีระบบการติดตามให้บุคลากรนำความรู้และทักษะที่ได้จากการพัฒนามาใช้ในการปฏิบัติงาน
- มีการให้ความรู้ด้านจรรยาบรรณแก่บุคลากร
- มีการประเมินผลการดำเนินงานด้านการพัฒนาบุคลากร
- การนำผลการประเมินไปปรับปรุงการบริหารงานบุคลากร
เกณฑ์การประเมิน
| ระดับคะแนน | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 ข้อ | 2 ข้อ | 3-4 ข้อ | 5-6 ข้อ | 7 ข้อ |
หลักฐานที่ต้องการ:
- แผนการบริหารบุคลากร และแผนงานพัฒนาบุคลากรของหน่วยงาน
- ระบบสวัสดิการที่จัดภายในหน่วยงานและระบบการสร้างขวัญกำลังใจ
- หลักฐานการนำความรู้และทักษะมาใช้ในการปฏิบัติงาน
- หลักฐานการประเมินผลการดำเนินการด้านการพัฒนาบุคลากรและแนวทางการปรับปรุง
ผลการดำเนินงานของสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ตามเกณฑ์มาตรฐาน ตัวบ่งชี้ที่ 3.3 ระบบการพัฒนาบุคลากร
เกณฑ์มาตรฐาน: 1. มีแผนการบริหารและพัฒนาบุคลากรในหน่วยงาน
ผลการดำเนินงาน: สำนักฯ ได้วางแผนการบริหารและพัฒนาบุคลากรไว้ใน “แผนงานบริหารและการพัฒนาบุคลากร” ภายใต้แผนงานดังกล่าว สำนักฯ ได้จัดทำโครงการไว้ 3 โครงการ เพื่อให้การดำเนินงานด้านบุคลากรสอดคล้องและบรรลุผลตามวัตถุประสงค์ของแผนงานและนโยบายที่ได้กำหนดไว้ ได้แก่
- โครงการ “การปรับโครงสร้างการบริหารและการพัฒนาบุคลากรของสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ (บุคลากรสายสนับสนุน) ปีการศึกษา 2561”
- โครงการ “การสร้างระบบประเมินศักยภาพบุคลากร”
- โครงการ “การพัฒนาศักยภาพและทักษะด้านภาษาอังกฤษ”
ข้อมูลหลักฐาน: เอกสารหมายเลข 4 แผนปฏิบัติการประจำ (Routine Action Plan : RAP) สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ปีการศึกษา 2561 –แผนงานบริหารและการพัฒนาบุคลากร
เกณฑ์มาตรฐาน: 2. มีการบริหารงานเป็นไปตามแผนที่กำหนด
ผลการดำเนินงาน: สำนักฯ มีการบริหารงานบุคลากรแต่ยังไม่เป็นไปตามแผนที่กำหนด โดยได้มีการดำเนินงานโครงการเพียง 1 โครงการ จากทั้งหมด 3 โครงการ คือ
- โครงการ “การปรับโครงสร้างการบริหารและการพัฒนาบุคลากรของสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ (บุคลากรสายสนับสนุน) ปีการศึกษา 2561” ได้ดำเนินการบรรลุเป้าหมายตามตัวชี้วัดความสำเร็จ ของโครงการ 2 ตัวบ่งชี้ ไม่บรรลุ 1 ตัวชี้วัด
ส่วนโครงการที่ยังไม่ได้ดำเนินการ 2 โครงการ คือ
- โครงการ “การสร้างระบบประเมินศักยภาพบุคลากร” (ไม่ได้ดำเนินการ)
- โครงการ “การพัฒนาศักยภาพและทักษะด้านภาษาอังกฤษ” ” (ไม่ได้ดำเนินการ)
ข้อมูลหลักฐาน: เอกสารหมายเลข 5 สรุปแผนปฏิบัติการประจำ (Routine Action Plan Conclusion : RAPC)สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ปีการศึกษา 2561 -แผนงานบริหารและการพัฒนาบุคลากร
เกณฑ์มาตรฐาน: 3. มีสวัสดิการและการสร้างขวัญและกำลังใจให้บุคลากรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผลการดำเนินงาน: มหาวิทยาลัยสยามมีสวัสดิการและการสร้างขวัญและกำลังใจให้บุคลากรทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิเช่น
- การลดหย่อนค่ารักษาพยาบาลให้กับบุคลากรที่โรงพยาบาลธนบุรี 15 %
- การลดหย่อนค่ายาที่ร้านขายยาโอสถสยาม OSOTSIAM ให้กับบุคลากร
- การประกันอุบัติเหตุสำหรับบุคลากร ในวงเงินคนละไม่เกิน 15,000.-บาทต่อปี
- การส่งเสริมการออกกำลังกายเพื่อสร้างเสริมให้บุคลากรมีพื้นฐานสุขภาพที่ดี เช่น การเรียนโยคะฟรี การเต้นแอโรบิค ฯ
- การดูแลสุขภาพและการพยาบาลเบื้องต้น จากศูนย์สุขภาพของมหาวิทยาลัย
- เงินพิเศษสำหรับการทำงานช่วงภาคฤดูร้อน 1 เดือน
- การประเมินผลการปฏิบัติงานเพื่อประเมินผลตอบแทนให้มากขึ้น (การขึ้นขั้นเงินเดือน) โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบุคลากรที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลหลักฐาน: ดูที่ สำนักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
เกณฑ์มาตรฐาน: 4. มีระบบการติดตามให้บุคลากรนำความรู้และทักษะที่ได้จากการพัฒนามาใช้ในการปฏิบัติงาน
ผลการดำเนินงาน: สำนักฯ มีระบบการติดตามให้บุคลากรนำความรู้และทักษะที่ได้จากการพัฒนามาใช้ในการปฏิบัติงานจริง โดยบุคลากรที่ได้รับการพัฒนา (อบรม/ประชุม/สัมมนา/ศึกษาดูงาน/แลกเปลี่ยนเรียนรู้) รายงานผลด้วยการเขียนรายงาน (Post) วิธีการนำองค์ความรู้ที่ได้รับไปใช้ในการปฏิบัติงานหรือเผยแพร่องค์ความรู้ทางเว็บไซต์สำนักฯ ที่ https://e-library. siam.edu ที่ การพัฒนาบุคลากร สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ปีการศึกษา 2561 ทั้งนี้ผู้บริหารที่มีหน้าที่ติดตามให้บุคลากรนำความรู้และทักษะที่ได้จากการพัฒนามาใช้ในการปฏิบัติงาน ต้องดำเนินการอย่างจริงจัง เนื่องด้วยผลการดำเนินงานยังไม่บรรลุตามเกณฑ์ กล่าวคือ บุคลากรของสำนักฯ ที่ได้รับการพัฒนาได้นำความรู้ไปใช้ประโยชน์ในการปฏิบัติงานหรือสามารถนำองค์ความรู้ไปเผยแพร่ต่อได้ มีจำนวน 21 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 51.22 จากการพัฒนาความรู้ที่ได้เข้าร่วมทั้งหมด 41 เรื่อง (ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ที่ร้อยละ 85)
ข้อมูลหลักฐาน: เอกสารหมายเลข 11.3 เว็บไซต์ของสำนักฯที่ https://e-library. siam.edu ที่ การพัฒนาบุคลากร สำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ปีการศึกษา 2561
เกณฑ์มาตรฐาน: 5. มีการให้ความรู้ด้านจรรยาบรรณแก่บุคลากร
ผลการดำเนินงาน: สำนักฯ มีการให้ความรู้ด้านจรรยาบรรณแก่บุคลากรทั้งที่เป็นบรรณารักษ์และมิใช่บรรณารักษ์ สำหรับผู้ที่เป็นบรรณารักษ์ได้มีการเผยแพร่เอกสารข้อกำหนดเกี่ยวกับจรรยาบรรณวิชาชีพบรรณารักษ์ และสำหรับเจ้าหน้าที่วิชาชีพอื่นๆ มีเอกสาร “คุณสมบัติที่พึงประสงค์ของผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ” ไว้ใน “คู่มือการประกันคุณภาพการปฏิบัติงานฯ” เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจในระดับดีมากยิ่งขึ้น ซึ่งจากผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการด้านบุคลากร ในปีการศึกษา 2561 ได้ระดับคะแนนมากที่สุดเฉลี่ย 4.11 เพิ่มมากขึ้นกว่าปีการศึกษาที่ผ่านมา (4.05)
ข้อมูลหลักฐาน: เอกสารหมายเลข 8.1 คู่มือการประกันคุณภาพการปฏิบัติงานสำนักหอสมุดฯ –จรรยาบรรณบรรณารักษ์ และ “คุณสมบัติที่พึงประสงค์ของผู้ให้บริการที่มีคุณภาพ”
เกณฑ์มาตรฐาน: 6. มีการประเมินผลการดำเนินงานด้านการพัฒนาบุคลากร
ผลการดำเนินงาน: สำนักฯ มีการประเมินผลการดำเนินงานด้านการพัฒนาบุคลากรตามที่ได้ตั้งเป้าหมายไว้ในโครงการ 3 โครงการ ได้แก่ 1)โครงการ“การปรับโครงสร้างการบริหารและการพัฒนาบุคลากรของสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ (บุคลากรสายสนับสนุน) ปีการศึกษา 2561” 2)โครงการ “การสร้างระบบประเมินศักยภาพบุคลากร” (ไม่ได้ดำเนินการ) และ 3)โครงการ “การพัฒนาศักยภาพและทักษะด้านภาษาอังกฤษ” (ไม่ได้ดำเนินการ) โดยได้ดำเนินการบรรลุเป้าหมายตามตัวชี้วัดความสำเร็จ 2 ตัวบ่งชี้ คิดเป็นร้อยละ 40 จากตัวชี้วัดของโครงการทั้ง 3 โครงการ รวมทั้งหมด 5 ตัวชี้วัด ดังนี้
- จำนวนบุคลากรของสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ที่ได้รับการพัฒนา โดยบุคลากรของสำนักฯมีจำนวนทั้งหมด 19 คน (ไม่รวมบุคลากรของ ห้องสมุดมารวย@สยาม) ได้รับการพัฒนาทั้งในด้านวิชาการ วิชาชีพ และที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานด้วยการจัดส่งบุคลากรเข้าร่วม อบรม/ประชุม/สัมมนา/ศึกษาดูงาน/แลกเปลี่ยนเรียนรู้ จำนวน 17 คน และทั้ง 17 คน ได้รับการพัฒนาเฉลี่ย 2 ครั้ง/ปีการศึกษา คิดเป็นร้อยละ 89.47 ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาบุคลากร รวมเป็นเงิน 38,289.- บาท (บรรลุ)
- บุคลากรของสำนักฯ ที่ได้รับการพัฒนาความรู้ไปใช้ประโยชน์ในการปฏิบัติงานหรือสามารถนำองค์ความรู้ไปเผยแพร่ต่อได้ โดยมีจำนวนเรื่องขององค์ความรู้ที่ได้เข้าร่วม 41 เรื่อง ซึ่งบุคลากรที่ได้รับการพัฒนาได้นำองค์ความรู้ไปเผยแพร่/นำความรู้ไปใช้ประโยชน์ได้ จำนวน 21 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 51.22 (ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ที่ร้อยละ 85)
- ผู้ใช้บริการได้รับความพึงพอใจโดยรวมด้านการให้บริการของบุคลากร อยู่ในระดับมากที่สุดคะแนนเฉลี่ย 4.11 เพิ่มมากขึ้นกว่าปีการศึกษาที่ผ่านมา (4.05) (บรรลุ)
- ระบบประเมินศักยภาพบุคลากร (ไม่บรรลุ)
- กิจกรรมการพัฒนาศักยภาพและทักษะด้านภาษาอังกฤษ (ไม่บรรลุ)
ข้อมูลหลักฐาน:
เอกสารหมายเลข 11.3 เว็บไซต์ของสำนักฯที่ https://e-library. siam.edu ที่ การพัฒนาบุคลากรสำนักหอสมุดและทรัพยากรสารสนเทศ ปีการศึกษา 2561
เอกสารหมายเลข 18.1 สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในด้านต่างๆ ของสำนักทรัพยากรสารสนเทศมหาวิทยาลัยสยาม ประจำปีการศึกษา 2561
เกณฑ์มาตรฐาน: 7. การนำผลการประเมินไปปรับปรุงการบริหารงานบุคลากร
ผลการดำเนินงาน: ตามที่ คณะกรรมการประเมินคุณภาพภายใน ได้ให้ข้อเสนอแนะเร่งด่วนในภาพรวมที่ควรพัฒนาและปรับปรุงเมื่อปีการศึกษา 2559 คือ ควรมีกิจกรรมสร้างขวัญและกำลังใจในหน่วยงาน อาทิ กิจกรรมยกย่องบุคลากรในหน่วยงาน เป็นต้น ซึ่งสำนักฯ ได้นำข้อเสนอแนะดังกล่าวมาวางแผนดำเนินงานในปีการศึกษา 2561 ในโครงการ “การสร้างระบบประเมินศักยภาพบุคลากร” สำนักฯ ไม่ได้ดำเนินการโครงการตามแผน อีกทั้งระบบการติดตามให้บุคลากรนำความรู้และทักษะที่ได้จากการพัฒนามาใช้ในการปฏิบัติงานยังไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอตามที่ได้รายงานผลไว้ในข้อที่ 4.
ข้อมูลหลักฐาน: —
เกณฑ์การประเมิน
| 1 คะแนน | 2 คะแนน | 3 คะแนน | 4 คะแนน | 5 คะแนน |
| 1 ข้อ | 2 ข้อ | 3-4 ข้อ | 5-6 ข้อ | 7 ข้อ |
เป้าหมายของสำนัก : 7 ข้อ
ผลการดำเนินงาน : 5 ข้อ
ผลการประเมินตนเอง : 4 คะแนน
